優(yōu)質護理是使患者在生理心理和精神上舒適,在護理質量上放心。我們以患者需求為導向,以專業(yè)需求為原則,為患者提供人性化、整體化、專業(yè)化的服務,提高服務對象滿意度。我們在提高服務意識(規(guī)范、主，動、全面的健康教育、人性化關懷護理)、優(yōu)化服務環(huán)境(清潔、整齊、安靜、舒適、安全)、保證服務質量(無嚴重差錯事故、無護理并發(fā)癥)、明確各級人員職責(責任明確,人人有事做,事事有人管)等四個方面不斷地進行完善,提高我們優(yōu)質護理服務水平。隨著優(yōu)質服務的順利開展及工作模式的轉變、病房環(huán)境改善、基礎護理到位、健康教育持續(xù)進行；績效考核的落實、各級護理人員思想的轉變,使患者滿意度大大提高。我們認識到優(yōu)質護理主要體現在良好的服務態(tài)度和溝通,患者得到完善的健康教育的指導。生活護理只是其中一部分,在危重患者、生活不能自理的患者中給予協(xié)助,可起到以點帶面的作用,并不是要在每一位患者中實施,但應有很強的安全意識,時時進行幫助與指導, 為病人及家屬提供各種防病治病及健康教育宣傳資料,通過口頭教育與書面教育相結合起到了很好的效果。開展優(yōu)質護理服務提高了患者及家屬滿意度,我們變被動服務為主動服務。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,加強了醫(yī)護、護患之間的溝通,提高了護理服務質量,確保了護理安全,改善了護患關系。

         通過科學的管理設施完善各種規(guī)章制度與質量控制體系，建立起一支高素質的人才梯隊，充分發(fā)揮中西醫(yī)結合優(yōu)勢進一步完善特色專科。逐年引進新項目、新技術，重點突出中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，使科室成為以中醫(yī)中藥為主導、西醫(yī)同步并進的特色療區(qū)。醫(yī)療市場的競爭，中心是人才的競爭，科室要發(fā)展人才是關鍵，人才隊伍的建設是我們工作的重中之重，只有愛惜人才、重用人才、培養(yǎng)人才、科室的發(fā)展才會有出路。

                                                                                                           一療區(qū)：于淼