優(yōu)質(zhì)護(hù)理是使患者在生理心理和精神上舒適,在護(hù)理質(zhì)量上放心。我們以患者需求為導(dǎo)向,以專業(yè)需求為原則,為患者提供人性化、整體化、專業(yè)化的服務(wù),提高服務(wù)對(duì)象滿意度。我們?cè)谔岣叻?wù)意識(shí)(規(guī)范、主，動(dòng)、全面的健康教育、人性化關(guān)懷護(hù)理)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境(清潔、整齊、安靜、舒適、安全)、保證服務(wù)質(zhì)量(無嚴(yán)重差錯(cuò)事故、無護(hù)理并發(fā)癥)、明確各級(jí)人員職責(zé)(責(zé)任明確,人人有事做,事事有人管)等四個(gè)方面不斷地進(jìn)行完善,提高我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展及工作模式的轉(zhuǎn)變、病房環(huán)境改善、基礎(chǔ)護(hù)理到位、健康教育持續(xù)進(jìn)行；績效考核的落實(shí)、各級(jí)護(hù)理人員思想的轉(zhuǎn)變,使患者滿意度大大提高。我們認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理主要體現(xiàn)在良好的服務(wù)態(tài)度和溝通,患者得到完善的健康教育的指導(dǎo)。生活護(hù)理只是其中一部分,在危重患者、生活不能自理的患者中給予協(xié)助,可起到以點(diǎn)帶面的作用,并不是要在每一位患者中實(shí)施,但應(yīng)有很強(qiáng)的安全意識(shí),時(shí)時(shí)進(jìn)行幫助與指導(dǎo), 為病人及家屬提供各種防病治病及健康教育宣傳資料,通過口頭教育與書面教育相結(jié)合起到了很好的效果。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了患者及家屬滿意度,我們變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)、護(hù)患之間的溝通,提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,確保了護(hù)理安全,改善了護(hù)患關(guān)系。

       通過科學(xué)的管理設(shè)施完善各種規(guī)章制度與質(zhì)量控制體系，建立起一支高素質(zhì)的人才梯隊(duì)，充分發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢進(jìn)一步完善特色?？啤Ｖ鹉暌M(jìn)新項(xiàng)目、新技術(shù)，重點(diǎn)突出中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，使科室成為以中醫(yī)中藥為主導(dǎo)、西醫(yī)同步并進(jìn)的特色療區(qū)。醫(yī)療市場的競爭，中心是人才的競爭，科室要發(fā)展人才是關(guān)鍵，人才隊(duì)伍的建設(shè)是我們工作的重中之重，只有愛惜人才、重用人才、培養(yǎng)人才、科室的發(fā)展才會(huì)有出路。

                                                                                                                    一療區(qū)：于淼